待处理
1
受理时限：2 小时内
处理中
2
处理时限：48 小时内
本月已关闭
6
回访满意率 5/6
投诉工单
本月 9 单 · 主要类型：服务类 4 / 退款类 3| 工单号 | 类型 | 投诉人 | 被投诉对象 | 内容摘要 | 状态 | 处理人 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TS260901-01 | 服务 | 周女士（小宇家长） | 高翔（少儿编程） | 上门迟到 40 分钟且未提前告知，要求补偿课时 | 待处理 | — | 处理 · 详情 |
| TS260831-02 | 退款 | 蒋女士（朵朵家长） | 书法基础班 | 退费金额争议：已上 2 讲按原价折算是否合理 | 处理中 | 陈管理员 | 处理 · 详情 |
| TS260830-03 | 质量 | 冯先生（郭同学家长） | 郑海涛（科技科创） | 进阶班课堂进度偏快孩子跟不上，希望分层教学 | 处理中 | 陈管理员 | 处理 · 详情 |
| TS260825-04 | 服务 | 马先生（王梓涵家长） | 张晴（少儿编程） | 调课沟通不及时，临时改时间未同步到家长 | 已关闭 | 刘教务 | 详情 · 回访记录 |
| TS260822-05 | 其他 | 齐先生（天天家长） | 咨询排期（专家档期） | 专家档期调整未及时同步，面谈改期两次 | 已关闭 | 陈管理员 | 详情 · 回访记录 |
处理流程
当前展示：TS260831-02提交
受理
3
处理4
回访5
关闭回访要求：工单关闭后 3 日内电话回访并记录回访结果；涉及退款的工单需同步「订单管理」退款审批状态，涉及教师责任的计入教师投诉率（影响等级）