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2026-08-15 16:20
回访确认：处理完成
已结案
2026-08-13 10:05
处理中：客服与老师双方核实课时记录
2026-08-12 21:18
已受理：退款投诉（订单 20260805-0007 · 差额 ¥520 已原路退回）
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投诉提交后进入后台工单流转（受理 → 处理 → 回访），家长端可实时查看进度；超过 48 小时未处理自动升级至教研主管。
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